1. Condiciones generales

• Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin abrir, en su envase original, con el sello intacto y acompañado de la factura de compra.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con el envase dañado.

 

2. Productos no sujetos a devolución

Por la naturaleza de nuestros productos y por razones de calidad y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Pinturas, esmaltes o recubrimientos tintados a medida o preparados bajo pedido especial.
• Productos con fecha de caducidad vencida debido a almacenamiento inadecuado fuera de nuestras instalaciones.
• Ofertas y/o promociones.

 

3. Procedimiento para devolución

1. Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario web.
2. Indica el número de factura, la referencia del producto y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo validará si el producto cumple con las condiciones y te indicará el proceso de entrega o envío.

 

4. Reembolso o cambio

• Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
  • Reembolso en forma de nota de crédito para futuras compras, con una vigencia máxima de un mes a partir de su emisión.

 

5. Productos defectuosos o con fallas

• Si el producto presenta defectos de fábrica o problemas de calidad, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra.
• En estos casos, se realizará una evaluación técnica y, de confirmarse la falla, se reemplazará el producto.